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承诺不兑现依约定退款遭拒 选择全包装修避开这些“坑”
发布时间:2019-05-14 09:02

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  据湖北省工商局12315投诉平台统计,去年,装饰建材类投诉5190件,同比增幅为25%,远高于以往5%左右的增速。消费者投诉最多的商品品种是门窗、瓷砖、木地板等。投诉聚焦在合同、售后服务和质量等三类问题,分别约占36%、29%和28%,售后服务问题投诉同比增加了4个百分点。投诉主要集中在经营者不按合同约定履行义务,消费者依约要求退款遭拒绝等。

  武汉建筑装饰协会相关负责人表示,2016年武汉投诉较多的非会员单位有华创装饰、天地和装饰、平安家装饰等,普遍存在投诉多,协调难等一系列问题。

  市场上全包装修盛行,不少消费者为了省事,都选择“全包”。但“不省心”的案例却时有发生。

  承诺“送55吋曲面电视”

  送货到家变成42吋普通版

  蔡女士投诉,某装饰公司打出广告,公司 “开门红”活动期间, “赠送21件家具、8大电器”,包括55吋曲面电视、智能冰箱、空调、豪华洗衣机、燃气灶、新款热水器、消毒机、油烟机等。可是,当赠送的电视送到家才发现,不是55吋曲面,而是42吋的普通电视。赠送的智能冰箱、空调、豪华洗衣机和燃气灶等,也都是一般的电器。

  承诺“前30名签单减二万”

  事后不认账

  肖女士投诉,在一个家装展销会上选择了一个装饰公司,事先商家的承诺:参加“装修大优惠”活动,可以“送2万元的装修费”、“签约时即送8888元大礼包”、“前30名签约者,再减2万装修费”。签约时,大厅的广播中祝贺她获得了“前30名”的奖励。可当她要求家装公司按广告承诺,减2万元的装修费时,公司却不认帐。而广播时她正忙着签合同,也没有保存她获得“前30名”的广播录音,无法证明自己到底是不是“前30名”。

  抢着签约未细看合同

  “豪华装修”变“简装”

  李女士投诉,某装饰公司打出广告承诺“31万的豪华装修,只要半价15.5万元”,“全国前20名,再送1.8万元的装修费”。她抢先签约成功,并获得了送1.8万元的奖励。由于当时只顾着尽快签约,对装修条款没有详细了解,事后才知道,家装公司所谓的“豪华装修”,墙体只是刷了一层乳胶漆,连“简装”所必须用到的石膏线都不给提供。

  业内说法

  全包玩巧“有迹可循”

  武汉建筑装饰协会家装委专家告诉记者, “全包”装修中玩巧的方式无非以下几种。

  商家故意将装修合同中约定的装修面积定得比实际小,如果消费者想要增加装修面积,他们以远远高于市场行情的价格,借机“狮子大开口”。或者公司故意将装修部件“拆零”,比如承诺提供拉门,但不提供拉门的门套,或提供的门套很脆弱,根本固定不了面积大的拉门。承诺提供书桌,但提供的书桌只有很少的抽屉,如果消费者要加抽屉,就另加收高于市场价的费用。

  也有商家先将普通装修说成是豪华装修,将“标配”的标准都定得很低,等消费者签订合同后,商家再领着消费者去参观样品大厅,“标配”样品与展厅内好的建材对比之下,消费者一般就不想再要“标配”了,“骑虎难下”的消费者只好加钱购买中意材料。

  专家建议消费者,在签定合同时,如果发现商家用的不是规范合同文本,消费者也一定要参照规范合同,对合同条款一一审核,不要随便听信口头承诺,所有口头补充承诺,都要以书面形式说明,并加盖公章。